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対応に困ったクレーマーを退治する5つの方法❶|実際に経験した内容を解説します

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対応に困ったクレーマーを退治する5つの方法❶|実際に経験した内容を解説します

過去に幾度となく対応したクレーム

26歳で若くして店長を任された私は

頑張る自信だけはあったので責任者を全う

するべく日々邁進してました。

しかしクレームの対応の仕方なんて習って

いないので突然くるクレームには毎回

脅かされました

今回は5つ程の例を挙げますが総合して

みるともちろんもっとあります。

とりあえず知っていて損はないと思いますので

ぜひ参考にしてみてください!

  1. 威力業務妨害罪
  2. 脅迫罪
  3. 強要罪
  4. 不退去罪
  5. 恐喝罪

です。思い出すもの嫌になるくらいの

トラウマになっている内容もございます。

しかし、あの時の辛さを誰かの支えになれば

と思い投稿します。

威力業務妨害罪

刑法234条:3年以下の懲役または50万円以下の罰金

私の経験上でこの件が一番多かったと思います

テレビであるクレームの大半がこのケースに

当たると思います

❶酔っ払い

酔うと目が座りなぜか店員でも店長の

ワタシばかりを狙って睨んできます。

そして話しかける時は、巻き舌で

「おい!〇▷🎶✖️〜」

と何を言っているのかさっぱり分からない!

しまいには大きな声を出して喧嘩腰に

なってきます。そして

  • 地面に唾を吐く
  • お金を放り投げる

と好き放題です。しかし対応の仕方が

分からないワタシはただただおどおどする

だけ。恥ずかしながら警察を呼ぶなんて

考えていませんでした。それこそ命の危険が

会った時くらいに呼ぶ手段だと思っていたので

怯えるだけです。

はい!アウト!迷わずに警察を呼びましょう。3年以下の懲役または50万円以下の罰金です

 

❷異常に怒り散らす

お客さんがお寿司のお皿に髪の毛を発見し

近くにいた店員(社員)に注意しました。

その時の店員の態度が気に入らなかった

らしくだんだん不機嫌になってきます。

そしてなぜか?店員はその髪の毛を地面に

「ポイッ」と捨てました。怒っているお客さん

は「もう一度髪の毛を見せろ!」と

言ったところ→見つからないんです。

すると怒りがエスカレートして

店長をだせ!

とよく聞くパターンです。ヒステリックに子供を叱るお父さんのイラスト(躾)

ワタシは自分のことではないですが

その店員を必死でかばいたかったので

謝り倒します。その時と言ったらもう

チンピラかヤクザじゃないか?って思うほど

怒鳴り散らし目の前まで顔を近づけて

睨んでるんです。店内のお客さんが静まり返る

ほどの怒鳴りよう。

*「誠意持って謝れ!」(強要罪

3年以下の懲役

*「お前本気で謝ってないだろうが!」

「家まで来て謝りに来い!」(脅迫罪

2年以下の懲役または50万円以下の罰金

の連発です。

過剰な反応と思ったら法律で判断してもらうよう伝えましょう。当てはまる内容が多過ぎです!

さすがにこの時は参りました。

プライドとか人権無視とかの部類ですね。

かなり心の傷が深かったのを覚えています

『なんで私があんな人の前で侮辱されんといけんのよ〜!』

ってなり、お客さんが帰った後に物という

物に当たり散らしました。凄い怒る人のイラスト(男性)

それを見ていた

従業員さんはひいてましたね。

とにかく悔しかったのを鮮明に覚えています

脅迫罪

刑法222条:2年以下の懲役または50万円以下の罰金

この例は私にも原因はあったのですが

アルバイトを募集し面接したところ、

その男の子はちょっとやんちゃな感じの子で

当時の私は

『ちょっとくらいやんちゃな方

が元気があっていい』と思っていたので採用

しました。そしてその子が働き始めたところ

  • 新人なのに態度が大きかったり
  • 親は刑務所から出所したばかりだとか

言ったりします。周りの店員はビビってしまい

ました。そして私は変な正義感を持ってしまい

迷惑をかける人は必要ない!と思いこみ

仮採用中と勝手に判断し、もう来なくていい

と連絡をしてしまいました。⬅︎これ大問題です!

(いち店長の判断で解雇は絶対にダメです)

すると、この子から電話で悪口のオンパレード

それで終わったかと思えば、今度は親から

電話が来て怒鳴り散らしてコッチの意見は

全く聞かずじまい。

「どこの組みのもんだー!」

「ワレの口の聞き方からしたらカタギじゃないだろーが!」

などとまさに極道の対応です。

その日はとにかく怒りが治らないようで

電話を切らないまま1時間以上経ち、

今度は「お店の電話が繋がらないんですけど」

の状態となりました。

その後がもっと大変なことになります。

家に来い!」となって私は1人で行きました。

その時は手を上げる手前まで来てましたが

『私はなるようになれ』と思ってましたし

『やられたらこっちも出るとこ出てやるよ』

って気持ちでした。

結局私では話にならないということで

社長を呼び出し日付が変わるまでずっと

威嚇状態!っていうか軟禁状態ですね

はい!家に行く前にさっさと警察に電話しましょう〜。法律で守ってもらえるよ。2年以下の懲役または50万円以下の罰金

しまいには私だけ帰されて

(私が我慢できなくなり社長に「もう私が責任取りますので警察と話をして判断してもらいましょう」と言ったんです→すると急におとなしくなって帰されました)

社長とサシで

話したのですが結局その親の目的は

『お金』だったんです。どうにかしてお金を

せびってやろうとしたようなんです。

結局は会社側が不利なので1ヶ月分の給与を

支払うことになって解決しました。

威力業務妨害、強要罪、脅迫罪全てありますよ〜。

社長は私のことをかなり恨んだようで

それからは毛嫌いするように私の対応が

変わりました。確かに私の無断でしてしまった

判断はダメです。でもこんな時に社長は

社員を責めるだけで全く助けることがない

ことにショックでした。ダブルで傷ついた。

社員を大事にしてくれないんだなぁって、、、

続き

対応に困ったクレーマーを退治する5つの方法❷

をご覧ください!

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マスハマ

1975年10月25日生まれ。何もないことで有名な島根県民。そんな訳で?家族が離散し娘と二人暮らしの生活【店長、ブログ、YouTube兼任おやじ】

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